1) Klienta informovat o tom co se stalo a jaké bylo řešení - pokud volá, píše SMS
2) Omluvit se hromadně za poruchu a ujistit že se na opravě pracuje, nebo že už je opraveno
3) Pokud dál doráží, tak maximálně 1x zopakovat
4) Pokud pokračuje, tak ignorovat. Určitě nerozvádět nějaké sáhodlouhé komunikace, omluvy, výmluvy atd.
Inteligentní a slušný člověk to pochopí hned, blbec bohužel ne a s vést rozepře s blbcem vede akorát k nasrání. Pokud chce pomlouvat, nepomůže nic. Naopak je potřeba mu nedávat další argumenty, které by mohl používat.
Informace o velkých výpadcích se rozesílají i emailem a přes FB. Pokud je to jenom lokální, tak jde buď SMS, nebo jen info na FB.
Mrkněte na FB stránky O2, UPC a dalších větších poskytovatelů. Stačí aby vypadl internet/telefon/TV na pár minut a hned začnou vylézat ropáci s příspěvky typ "pořád to vypadává, kdy dostaneme slevu, jaké bude odškodnění a sleva, nutně potřebuji internet k práci, musím volat rodině do zahraničí, babička umírá musím s ní mluvit přes skype, mám v práci rozdělaný projekt, díky vám se mi vše smazalo....................."