Chlapi neni to trochu offtopic? Dotaz zněl na hodnocení techniků za hotline... A né jak trojka zálohuje sajty. My mám nastaveno takto:
1) hotline mimo pracovní dobu drží někdo jiný než technik co má službu - hotline to řeší s klientem, případně mu/jí chodí SMS z dohledu. Pokud potřebuje volá technika co máš službu aby vyjel. Ohodnocení cca 200Kč za 16 - 20 + víkend. Střídá se to po týdnu. Celkem kolem 6000-7000/měsíc za HT.
2) technik drží službu, po pracovní době do 20hod a o víkendech 8 - 20. Za to má cca 20Kč/hod. Tedy cca 1000Kč/týden ke mzdě když má službu. Telefonát se k němu ale dostává až kdy má opravdu vyrazit do terénu. Dojet by měl do 1 hodiny na sajt/k zákazníkovi.
3) V případě výjezdu, dostává technik zaplaceno +25%, +50% nebo +100% základní hodinovky (dle toho zda je to víkend, svátek atd.)
Pár let se to nějak štelovalo, tohle vcelku funguje. Občas máme problém s tím, že HT drží o něco méně kvalifikovaná osoba, která pak stejně otravuje techniky aby jí něco prověřili. Tedy záleží na zaškolenosti hotline. Tedy to má i své proti. Nicméně většinou je hotline schopna lépe "uklidnit" nefunkční zákazníky, než technik. Druhá věc je ta, že často lidé volají i poptávky/neurgentní servisy až po pracovní době - kdy oni skončí v práci a to hotline může rovnou zadat jako ticket na naplánování na následující dny.
RV