Tady jde ale zjevně o to, že IPTV není součástí poskytovaných služeb ze strany ISP a jedná se tedy o OTT službu, kterou poskytuje třetí subjekt, ale zákazník přesto vyžaduje nějakou podporu ze strany ISP. Bohužel si za to může ISP do jisté míry sám, pokud si takto připustil zákazníka k tělu. Nejspíš mu chtěl v dobré víře vyhovět, uvrtal se do toho, zákazník soustavně otravuje a nelze se ho zbavit.
Víceméně z vašich příspěvků tento nejvíce odpovídá naší situaci.
Už jsem uvažoval sepsat všem, co IP TV využívají (pouštíme do sítě sledovaniTV), nějaký slušný popis co dělat v případě problému, s odkazem na servisní linku nebo email přímo na sledovaniTV. A tento "papír" pak dávat i všem novým klientům třeba při podpisu smlouvy, když už jsou u nás osobně, pro sichr.
Z mé zkušenosti po hodině klient neví že nějaký papír dostal, takže nevím nevím zdali si tím pomůžeš.
A většinou odpověď těchto třetích subjektů je - nám jede vše jak má , kontaktujte poskytovatele.