Ze čtení některých komentářů je mě tady smutno. U nás platí "vždy hledej chybu u sebe" = hovor nikdy neskočí věštbou z křišťálové koule a vyřčením, že máte nejspíš zavirovanej počítač. I kdyby hovor měl trvat hodinu, tak zákazník musí nabýt dojmu, že chyba u nás není. Pokud na tom trvá, je upozorněn že neoprávněný výjezd stojí 200,- a hned se k němu jede.
Telefon nikdy nebere cvičená opice, ale technik schopný problém vyřešit.
Pokud se zákazník nedovolá, je povinnost zavolat do 30 minut zpět v době od 7-22 bez ohledu jestli je víkend nebo svátek. Po této době už řešíme pouze důležitá čísla.
Pokud odejde někomu rádio jsme u něj do hodiny bez ohledu na víkend/svátek/tarif. Pokud si zákazník nedohodne jinak. Předem jsou samozřejmě uděláný všechny kroky pokusit se zjistit, jestli třeba není jen vytažený trafo. Opět je zákazník upozorněn, že pokud má vytažený trafo, nebo vytahuje něco jinýho atd, že zaplatí 200 výjezd. Pokud je to třeba neděle a nechvátá, dostane možnost, že k němu přijedeme v pondělí ráno bezplatně.
Pokud je něco velikýho, takž už to cvičená opice bere, všem zmeškaným hovorům je pak poslána sms s tím, že se mají ovzat pokud jim to stále nejde a řeší se pak jejich přehnaná aktivita resetovat rotuery a přendavat kabely.
Pokud zavolá v pátek, že mu to tři dne nejde, řekneme si v duchu, že je to debil a vyřešíme.
Síť máme v tisících ( což je 1001 nebo 9999) tak si vyberte
na službě se střídají po týdnu 3 technici, kteří mají ob službu k dispozici technika, který jim dělá prodlouženou ruku
Někdy je za celý týden mimo pracovní dobu (všední den 8-17) třeba jen 5 hovorů. Někdy je to třeba 10 hovorů v neděli dopoledne, ale pokud si zákazník platí službu která má jít 24 hodin denně, děláme vše pro to aby tomu tak bylo. Naspat si na leták "Servis provádíme do 24 hodin od nahlášení poruchy." je pro nás nepřijatelný.
Operujeme ale na velice malý oblasti a z toho i těžíme.