zeptam se na jednu drobnost, resi se tu ze zakaznik se dovola na hotline kde neni "cvicena opice" ale clovek ktery tomu rozumi a dokaze vse proverit. Cili ma otazka je: mate extra zamestnance technika,admina....ktery sedi v pracovni dobe jen u pc a ceka na pripadny hovor klienta, nebo kolegu, ktery potrebuje neco poresit ? a zaroven provadi kontrolu,stav site,preladuje atd. Nebo je situace takova, ze jak ma technik ten tyden sluzbu jsou presmerovane hovory na nej a on to pak resi za provozu nekde v terenu ?
Mame na to extra technika, ktery sedi u PC a zveda hovory, zaroven je zveda i technikum v terenu, treba kvuli ladeni a jinym vecem.
bod g) jsem se bud spatne vyjadril a nebo se spatne pochopil.. Nabizime firmam moznost SLA., ne ze to ma kazdej.
Tak by mel vypadat prave idealni stav.....ja to mam s kolegama bohuzel ted tak, ze maji ulozena cisla primo na nas, takze vesmes volaji tomu kdo u nich delal instalaci ci posledni servis....ma to jedinou vyhodu, ze pripadne dokazu klienta presne navest k mistecku kde ma trafo,router,kabel spojku atd...kolikrat nechapu, kdyz reknu "tu vazu jak mate v rohu u stolu pusunte a najdete to trafo co je potreba vypojit a zapojit :) "....ale to je tak vse....ostatni chaos je pak uz naprd, jako ze jsem na nove pripojce ci na servisu a musim se venovat zakaznikovi co ted zrovna vola, nebo jsem nekde na stozaru,strese atd....pak mu reknu, ze se na to podivam treba za hodku dve tri....to je pak smutna situace :( nehlede na to ze musim vecne delat hot spot z telefonu abych se pripojil do site, nebo to jeste resil treba kdyz dokoncim pripojku u klienta. Takze hotline linka max do kanclu kde jsou ucetni...ty to pak volaj nam :) a my si pak volame mezi sebou jestli nejsme treba na kompu abych proveril toho a toho ci vyresil ten a ten problem na AP.....ja osobne uz zvedam telefon lidem jen v pracovni dobe 7-16...kdo vola potom....volam zpet nasledujici den rano....protoze zvedat telefon a pracovat ustavicne z domu jen tak pro radost je nesmysl...videl bych to rad jinak...ale to by muselo vedeni zapracovat :(....jsem pracujici clovek a ne dobrovolnik