IVR u koho?

okoun

u koho máte IVR hlasovou samoobsluhu? já to mám u faynu, cena je dobrá ale ta administrace v IPBX je fakt děsná, vždycky po čase když chci něco upravit tak musím dlouho študovat jak se to vlastně dělá, nelíbí se mi ten fronted... sháním ideálně něco jednocuhého a přehledného

cmgn

Sami napsané v Asterisku. Na par kliknutí ideální. Jen si nahrát hlášky

rsaf

Taky Asterisk, pokud to má být něco složitějšího než jen hláška tak asi není moc jiná šance. Máme např. připraveno (asi se to ještě nepoužilo) operativní (přes tel) aktivaci hlášky o rozsáhlejším výpadu (buď nějaké předdefinované nebo se může i namluvit přes telefon).

okoun

spíš mě zajímá řešení od nějakého operátora či firmy, dělal si na to dvůj stroj mi v dnešní době připdá už plejtvání vším 🙂

rsaf

Dost špatně se radí když nevíme, co to má umět. IVR má třeba i Odorik. Jinak asterisk provozujeme na nějaké malé virtuálce někde v cloudu (mít to u sebe v síti není úplně dobrý nápad) a jako plýtvání mi to nepřijde.

okoun

jo ale já sháním něco jako když si jdu koupit housku do krámu, prostě hotové řešení s měsíčním paušálem, samozřejmě bezvýpadkové 🙂
nehodlám něco studovat instalovat a podobně.
má to umět jednoduché hlasové menu, přepojovat na operátora, záznamník a to je vše....

sidi

Používám necelý rok CC od Daktely (8 VOIP telefonů v 1 lokalitě, ústředna virtuální v cloudu) a zatím žádná stížnost.

selma

Zkuste se podívat na odorik.cz je to voip operátor s fakt propracovanou ústřednou s mnoha možnostmi vč. IVR. Dá se zřídit o Odorika voip číslo a u něj snadno nastavit i sofistikované ivr menu vč. záznamníku, hlasovou hlášku do menu umí vygenerovat přímo ze zadaného textu. Je to šikovné např. při dovolených mimo dosah mobilního signálu, nebo když nechceme být rušeni přesměrovat mobil na to voip číslo a zákazníky provede IVR menu a přepojí je to případně dál či přepojí na záznamník. Při volání z voip čísla odorik si můžete nastavit tzv. službu CLIP a uvést zde číslo vašeho mobilu, takže voip číslo se pak při volání hlásí jako číslo vašeho mobilu. Můžete si do mobilu nainstalovat SIP klienta,např. ZoiPer a pak můžete volat jen přes wifi a pořád se to s aktivní službou CLIP tváří jakoby to bylo číslo vašeho mobilu.

okoun

hehe já bych potřeboval spíše opačně že když volám z mobilu aby tam bylo vidět číslo naší infolinky.....

sidi

okoun Na to jsem používal ZoiPer.

S konkrétními detaily bych už zkusil jít za firmami odorik/daktela. Přecejenom jsme z oboru ISP a obchoďáci odoriku/daktely ti ke svým produktům dají více informací 😀

S Daktelou jsem jednal a obchoďák byl dost ochotný, vše vysvětlil, nabídl všechny varianty, co si náš zákaznický servis navymýšlel, .... Sám bych se dávno poslal někam, co vymýšlím za ******** a on jen ochotně dokola upravoval nabídku/smlouvu.

okoun

odorik nechce vůbec posílat faktury, což je špatně.

selma

Ano mají tam ke stáhnutí jen zjednodušený daňový doklad, fungují na principu předplaceného kreditu.

okoun

selma jak to tak vypadá tak nechtějí vůbec dát žádné volné minuty ani neomzené, což u toho ivr kde se to furt přepojuje někam je dost problém, vůbec se mi zdá že ta firma není dělaná na podnikové zákazníky 🙁

rsaf

Volání z mobilu přes číslo infolinky je celkem problém (SIP není nic moc, nějaké přesměrovávání přes VoIP je vopruz). Odorik možná na firemní zákazníky dělaný není, ale ceny mi přišly rozumné - u menší firmy přesměrované hovory za 0.59kč/min snad nebudou žádná zásadní částka, u větší firmy bych předpokládal, že drtivá většina hovorů jde na SIP telefony na stole.