Převod přípojky, nezrušený trvalý příkaz

jt-dob-net

Zdravím,
řeším teď situaci a nemám moc jasno, jak se k tomu postavit.
Před rokem nám jeden uživatel rušil přípojku, s tím, že bude převedena na jeho v té době již expřitelkyni. Přípojku jsme převedli, udělali novou smlouvu, ID přípojky zůstalo stejné.
Teď se nám po roce uživatel ozval, že si nezrušil trvalý příkaz a chce platby za rok vrátit. Za ten rok od něj nedorazilo všech 12 plateb, asi 3x platba nepřišla, tak po upomínce vždy přišla expřítelknyě (aktuální uživatel přípojky) a chybějící platbu hotově zaplatila). ID přípojky je variabilní symbol, takže jsme nevěděli od koho platba na účet přicházela.
Expřítelkyně si údajně myslela, že internet za ní platí pořád původní uživatel a ten nám tvrdí, že za ni rozhodně neplatil a že trvalý příkaz už před rokem rušil, ale kvůli šotku v bance (jeho výraz) ho nezrušili.

Teď mám dilema, na čí vyjádření dát - jestli platby vrátit a rozloučit se s nimi (současná expřítelkyně o nějakém doplacení ani nechce slyšet), nebo to řešit tak, že platby byly přijaty za poskytnutou službu i když je platil někdo jiný a nevracet je.

Zapeklité, že 😁

petrbacina

Není to zapeklité. Pokud jste ukončili smlouvu s jeho osobou a peníze šly prokazatelně z jeho účtu, tak mu je prostě musíte vrátit, protože jemu jste službu nedodávali. A naopak od expřítelkyně požadovat doplacení dlužných paušálů. Výmluva typu "smlouva je na mě, ale myslela jsem, že to platí on" je úplně o ničem. A pro vás jasně ponaučení, že každý zákazník/smlouva má mít svůj VS.

orel005

petrbacina Nesouhlasím. Me vůbec nemusí zajímat že prokazatelně odešlo 12 plateb z jeho účtu.
Nikde není napsáno, že uzivatel sluzby = příchozí platba musí byt z účtu na jeho jméno. Ja bych mu nic nevrátil a doporucil bych mu aby si to vyřešil s ex. On platil, ona tvrdila že myslí že platí za ni. Pokud to tak neni, je to jejich spor.
My žádné smlouvy nesepisujeme a ID přípojky je VS a odkud na něj přijde platba, nás nezajímá.

petrbacina

orel005 ano ve tvém případě, pokud je smlouva ústně tak ano, ale pokud jeho smlouva skončila, tak službu neodebíral a není za co by měl platit. Ona naopak odebírala a neplatila. Základní chyba byla ve stejném VS, který je teď ten největší problém a jsou zamíchané dva spory dohromady.

Edit: teď už to bude spíš o domluvě mezi nimi a ISP. Hodně štěstí při řešení ;-)

jt-dob-net

Kolegové děkuji za názory.
Orel005 má jasno v tom, že mě nemusí zajímat odkud přišla platba - ano, u mnoha přípojek tomu tak je - internet registovaný na někoho, ale platí někdo jiný - rodiče, děti, přítel, manžel, pes. Ale tady je v tom ještě fakt ukončené / převedené přípojky. Takže chyba stejného variabilního symbolu je jasná (na ID přípojky máme pak navázány zapůjčená zařízení, historii servisů apod., tak jsme si to zjednodušili). Teď už budeme poučení :-)
S názorem petrabaciny se ztotožňuji, že vrátit částky - ono to ovšem skutečně tak mohlo být, že internet za ni platil, ale těžko soudit jestli skutečně ano, nebo je za tím nějaká jejich aktuální neshoda apod.

mac78

Řešili jsme letos úplně stejný problém... až mě to trochu zaráží, že se něco podobnýho může opakovat 😅 Řešilo se to přes právníka a pokud se jednalo o 2 lidi v té době ve společné domácnosti/vztahu, tak si to musí vyřešit mezi sebou. Bohužel si nevzpomenu na přesnou právnickou kvalifikaci ... Nakonec se přišlo na to, že se snažili s tím jenom vyčůrat a pořídit si připojení na rok zadarmo...