Sice jsem to psala jinde, ale nakopírovávám ať nehledáte.
Několik z praxe od velkých existujících i již neexistujících ISPa i ode mne.
Ohledně doplácení do konce smlouvy ve Všeobecných podmínkách pokud chcete doplatit dobu do konce smlouvy musíte mít toto zavedeno. Některé firmy mají smluvní pokuty jiní jsou drzejší a mají tam měsíční paušál. Takže třeba u kyslíku to je 150 Kč za každý měsíc krát počet zbývajících měsíců. Tedy zbýváli mu z 6ti měsíců 4 a platil například 400 Kč tak by mohl doplatit bez ohledu na to zdali službu využíval či nikoliv nějakých 1600 Kč. Důležité je mít v smluvních podmínkách asi toto:
Pokud je uzavřena smlouva na dobu určitou nebo dobu neurčitou s minimální určenou dobou trvání smlouvy náleží poskytovateli poplatky za celou dobu trvání dohody a to i v případě že, služba nebyla využívána vůbec nebo jen po určitou část doby.
Upozorňuji, že toto způsobuje zpravidla naštvanost klienta který je zvyklý s ISPíky všech velikostí vyčůrávat kde se dá a je přímo úměrná výši poplatku krát doba kterou již klient nehodlá službu využívat. :)
Tak teď trocha do mlýna s vymáháním.
1. hlídat platby hned první týden udělat kontrolu a neplatiče obeslat sms, e-mail. Žádná reakce zkontrolovat konkrétně jeho platby neníli, zaříznout a poslat na nástěnku do zaplacení. Tím si ušetříte asi tak 99% problémů.
Co s tím 1% takže za
2) SEVT prodává normálně obálky s doručenkou červená zelená a tak. Kupte si je podle toho kolik lidí Vám neplatí.
3) Nastilizujte si cosi jako obchodní dopis hlavička klient a prostý text který Vám sem postnu, aby jste to nemuseli tvořit.
4) viz dole přečíst
Dobrý den,
Odeslali jsme Vám doporučeně fakturu dlužných částek která k dnešnímu dni nebyla uhrazena. Na základě telefonické domluvy 12.12.2010 v 12 jsme Vám zaslali předmětnou fakturu 1212121212.
Na základě domluvy jsme očekávali platbu do 12.1.2011. Upozornili jsme Vás na skutečnost, že Vám nebylo účtováno penále z dlužných částek. Také Vám nebylo pozastaveno připojení. Částku jste v domluvené době a ani do data splatnosti faktury neuhradila. Částka Vám byla nyní navýšena o reaktivační poplatky, poplatky za zaslání faktury a penále za jednotlivá období. Připojení Vám bude v nejbližší době odpojeno.
Z Vaší strany nebyl učiněn žádný krok k domluvě o úhradu nebo vysvětlení důvodu pozdržení platby.
Po obdržení tohoto dopisu spolu s fakturou tuto neprodleně do dvou dnů uhraďte.
V případě, že platba nebude do pěti dnů od doručení připsána na účet 123456789/1234 bude následující den věc předána do správního řízení a následně k exekuci. Tímto ovšem již Vaše náklady na řešení celé věci se zvýší o náklady řízení a exekuce.
Můžete si z toho něco umazat dle situace asi tak, že v první upomínce bude dopis mírnější v druhé a další verzi už dejte tvrdější tón. Přidejte fakturu, nebojte se říci si náklady na zaslání i 400 - 600 Kč spořitelna účtuje 400 Kč za obyčejný dopis, že máte -5 Kč na účtě na konci měsíce. Obálka něco stojí někdo to musí napsat vytisknout donést na poštu a zaplatit 40 -60 Kč za odeslání dle váhy. Na stránce české pošty v případě více neplatičů si stáhněte podací arch. Pokud nechcete kupovat barevné obálky stačí i na poště vyplnit si takový korespoďák - doručenka která (update)Vám přijde zpět a je pak důležitá (update) protože ji kopírujete a dáváte k správnímu řízení s ostatními dokumenty, obyčejný doporučený dopis nestačí. Vložte do obálky vše orazítkujte podepište zkontrolujte papíry, aby jste je nezaměnili a hurá na poštu. Pokud je správná adresa nemusí se dít nic až 3 týdny dopis čeká na poště 14 dnů a pak se dozvíte jak to s Vámi klient myslel. Vrátíli se doručenka ohlídejte platby tak 14 dnů pak pošlete druhý dopis. Vrátíli se dopis neotevřený ponechte ho tak a založte do šanonu nejlépe do kapsy z id klienta(update) obálky které se vrátili zpět nerozlepujte, mohou být připuštěny k čtení obsahu a pokud ji rozlepíte obsah mohl být pozměněn, tedy vrácenou obálku nechat vždy zavřenou. Pošlete druhý dopis.
Pokud klient zaplatí jedině dobře u každého dalšího dopisu nezapomeňte doúčtovat smluvní pokuty, platby za dopis, pravidelné poplatky. Pokud klient nepřebírá dopisy - nereaguje nebo přebírá a neraguje dostanete se k třetímu dopisu. Pokud ani po třetí (dle pravidla 3x a dost) není uhrazeno vše oscanujte včetně zavřených obálek (tyto pak mohou být připuštěny do správního řízení nebo na soud k exekuci a čteny) proto nerozdělávat napište návrh na zahájení správního řízení a pošlete na místně a věcně příslušný správní úřad tedy čtú. Soudem se nezdržujte ten to tam stejně přepošle a fikanější klient nebo jeho advokát to udělá taky a nezmůžete zhola nic.
Český telekomunikační úřad
se sídlem
Sokolovská 219, Praha 9 Poštovní přihrádka 02
225 02 Praha 025
Věc: Návrh na zahájení správního řízení
Poskytovatel: ISPík
Fyzická osoba podnikající dle jiných zákonů než živnostenského a zákona
o zemědělství pod svým jménem a příjmením nezapsaná v obchodním
rejstříku
Registrace číslo 0123 IČ: 987654321
Narozen 32,12,2345
Bydlištěm a místem podnikání Horní Dolní, Pr.... PSČ 012 34
Uživatel: Novák Jouda
Fyzická osoba - podnikatel
IČ 987654320
Bydlištěm Dolní Horní, Joudova 1
PSČ 012 34
Uživatel dne 31.1.2008 uzavřel smlouvu o připojení k síti Internet dále jen smlouva s poskytovatelem na dobu neurčitou. Tato skutečnost je vyznačena na smlouvě.
V roce 2008, 2009 a 2010 byl uživatel telefonicky kontaktován za účelem dosažení dohody o uhrazení nedoplatků. Hovor byl uživatelem aktivně odmítnut bez jakékoliv snahy o domluvení.
Uživateli byli zaslány doporučené dopisy na doručenky kdy doručen byl jeden dopis dne 21.9.2010 na tento uživatel nereagoval žádným způsobem. Další dva doporučené dopisy byli uloženy na poště od 27.9.2010 do 12.10.2010 a od 22.6.2011 do 7.7.2011 dopis byl odeslán 19.6.2011.
Uživatel má nyní u poskytovatele nedoplatek ve výši 31 měsíčních plateb ve výši 350,- Kč v celkové výši 10850,- Kč včetně DPH plus úrok z prodlení podle nařízení vlády č. 163/2005 Sb. Dále smluvní pokuta v výši 0,1% denně od 1.4.2008 do 29.2.2012 včetně na každý dlužný měsíc zvlášť, kdy celkový počet dnů za každý neuhrazený měsíc po splatnosti je celkem 29657 dnů krát 0,35 což je 0,1% z měsíčního poplatku 350 Kč celkem tedy 10379,95 Kč smluvní pokuta. Dále 3x 200 Kč za zaslání upomínky celkem tedy 600 Kč. Celkový nedoplatek podle dohody je tedy 11524,95Kč včetně smluvní pokuty bez úroků z prodlení.
Poskytovatel žádá náhradu nákladů řízení ve výši uhrazeného správního poplatku.
Platbu zaslat na účet číslo 123456789/1234 do 15-ti dnů od dne nabytí právní moci rozhodnutí.
Kolky vylepeny.
Přílohy:
- Smlouva o připojení k síti Internet
- Všeobecné obchodní podmínky platné k dni sepsání smlouvy
- Doručenky a vrácené dopisy
- Faktury a průvodní dopisy
V Praze 24.12.2012 ISPík
S pozdravem
ISPík
V Praze dne 1.10.2010
tak napsáno máte vezměte částku a spočtěte z ní 4% nejméně však 200 Kč skočte na poštu a než zavřete obálku vylepíte tam v hodnotě těch 4% z částky nebo nejméně těch 200 Kč kolek. Obálku zavřete a pošlete nebo osbně na podatelnu čtú. (update) tato věta již neplatí čtěte dole.
Nyní se netěšte správní řízení se na stůl dostane úředníkovy tak za rok až rok a půl mezitím klientovy naběhne nějaká ta koruna na smluvních pokutách a reposazbě čnb. Pokud čtú rozhodne o oprávněnosti Vašeho nároku klient by měl zaplatit. Pokud nezaplatí hurá s ním na platební rozkaz nebo rovnou exekuci.
Návody a informace jsou doporučující určitě neponesu odpovědnost za to pokud si to jakkoliv zvrzáte.
Pěkný den:)
UPDATE:
papírová forma podání přešla na čistě eletronickou, změna je tedy následující:
Peníze posíláte převodem nikoliv kolkem
Podání je přes portál čtú. Když zapomenete přílohu není problém pošlete ji k č.j. e-mail, osobně pošta. Co je však důležité musíte mít datovou schránku nebo aspoň elektronický podpis.
4) (nahoře) Před odpojením jste podle novelizace ZEK povinni upozornit klienta před odpojením někdo má SMS, někdo e-mail. Ideální je e-mail lepší pak dopis a druhý již účtovat. Výklad k účtování prvního dopisu je ze strany čtú dle vyjádření negativní neb zaslání nemůže být ziskové. Dáte si psrostě vyšší paušál za upomenutí první zdarma a druhý iudeálně od 100 Kč výše.
